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FAQS questions

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■Obtenir une information sur un produit
Contactez-nous par mail : chris@worldsmusic-import.com
ou par téléphone au 01 43 85 45 33 pendant les horaires d’ouverture

■Connaître la disponibilité d'un produit
Tous les articles proposés sur le site sont disponibles et en stock. Toutefois en cas d’indisponibilité ponctuelle d’un produit, une notification faisant état du délai de réapprovisionnement  vous  sera envoyée par mail, un objet similaire au même tarif vous sera proposé si possible.

■Quels sont les modes de livraison proposés ?
Chronopost en premier lieu, sinon colissimo recommandé, FedEx, DHL, lettre simple, lettre suivie...
World’s Music se réserve le choix du mode de livraison qui lui semblera le plus approprié selon la nature de l’envoi.

■Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
Carte bancaire, Chèque, Paypal, Virement bancaire.

Possibilité de réglement en 4 fois SANS frais pour les détenteurs de compte Paypal (selon les modalités de votre compte)
Possibilité de règlement en 2, 3 ou 4 fois SANS frais par chèques,  avec 1er versement OBLIGATOIRE par Virement ou CB/Paypal, contactez le magasin pour les modalités.

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■Comment suivre ma commande ?
Pour  tous les envois (Chronopost,colissimo, FedEx etc..) un numéro de suivi vous sera transmis par mail par le transporteur ou par World’s Music.

■A quelle adresse envoyer mon chèque ?
World’s Music
96, avenue de Livry
93270 Sevran

■Ma commande n'a pas  été expédiée ?
En cas de délai de plus de 7 jours ouvrés sur une commande ou de l’indisponibilité ponctuelle de l’article que vous avez commandé, vous serez averti directement par mail.
 
■Ma commande est expédiée mais je ne l'ai pas reçue ?
Nous contacter par mail à l’adresse suivante : chris@worldsmusic-import.com, si possible après avoir consulté le suivi de livraison sur le site de la poste ou du transporteur.

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■Il manque un ou plusieurs articles
Nous contacter par mail à l’adresse suivante : chris@worldsmusic-import.com
Les produits manquants vous seront expédiés franco de port.

■Mon article est arrivé cassé / abîmé
Nous contacter uniquement par mail à l’adresse suivante : chris@worldsmusic-import.com pour constatation. (ainsi la date/heure fera foi en cas de litige). Ne jetez pas l’emballage carton du colis, seule preuve pour ouvrir un litige avec la société de livraison. Sans celui-ci, AUCUN recours ne sera possible auprès du livreur.
N’hésitez pas à nous envoyer des photos complètes du produit et de l’emballage.

■Réception de la marchandise
En cas de doute sur l’état du contenu de votre colis, n’hésitez pas à refuser la livraison et à nous faire parvenir des photos si possible de l’emballage pour justifier votre refus. Selon la législation, en cas de doute, vous avez le droit d'ouvrir le colis devant le livreur, constater les dégâts et prononcer  une réserve par écrit sur le bon de livraison du livreur et le cas échéant le refuser si détérioration avérée ou soupçonnée. Il est rappelé que les colis voyagent  aux risques et périls du destinataire. Si vous préférez garder le colis après ouverture, la réclamation ne sera plus envisageable.

■Quelles sont les garanties ?

- Nos marchandises neuves sont garanties 1 an contre tout vice ou défaut de construction et fabrication, à l’exception  des tubes et des haut-parleurs qui eux sont garantis 3 mois (ne seront pas pris en compte les haut-parleurs dont la bobine mobile serait détériorée du fait d’une surpuissance ou décentrée suite à un choc). Cette garantie se limite au remplacement gratuit des pièces défectueuses. Elle est applicable exclusivement au premier acheteur et ne peut  en aucun cas être transférée. Sont exclus de la présente garantie, l’usure normale, les mécaniques et les barres de ton des instruments à cordes. Aucune garantie ne sera due en cas d’usage non conforme des produits, de modifications ou d’interventions à titre de réparation et d’entretien par des personnes non agréées, et les pièces d’usures normales.
Des garanties spécifiques peuvent être appliquées à certains produits, elles seront alors définies sur la facture.

- Les produits dits « consommables » ne sont pas garantis.

- Les produits d’occasion sont  vérifiés et contrôlés par nos soins, et bénéficient d’une garantie de 3 mois, contre tout vice ou défaut, à l’exception  des tubes et des haut-parleurs qui eux ne sont pas garantis (testé & contrôlés avant expédition). Cette garantie se limite au remplacement gratuit des pièces défectueuses. Elle est applicable exclusivement au premier acheteur et ne peut  en aucun cas être transférée. Sont exclus de la présente garantie, l’usure normale, les mécaniques , le trussrod, les cordes et les barres de ton des instruments à cordes. Aucune garantie ne sera due en cas d’usage non conforme des produits, de modifications ou d’interventions à titre de réparation et d’entretien par des personnes non agréées par nous, et les pièces d’usures normales.
Des garanties spécifiques peuvent être appliquées à certains produits, elles seront alors définies sur la facture.

■En cas de retour du produit, comment suis-je remboursé ?

- Après acceptation du dossier de retour et toutes les formalités acceptées et à jour, si le produit retourné est conforme à son état initial (voir les CGV), si votre paiement a été effectué par CB/PAYPAL (Carte bancaire géré par Paypal) les frais de commission engendré par le partenaire Paypal ne seront pas remboursés, car depuis le 01/01/2020 la société Paypal ne rembourse plus les commerçants de ces frais en cas d'annulation de commande ou, remboursement partiel ou complet (voir conditions générales Paypal). Ces frais se situent entre 2,5 et 3,5% selon la résidence de l'acheteur + frais fixes Paypal. La société WORLD'S MUSIC 1 ne prend aucune commission. Pour les paiements effectués par chèque et par virement, ils seront remboursés par chèque (voir CGV pour plus de précisions).

Dans tous les cas, les frais de port aller ne sont pas remboursés. Les frais de port retour seront à votre charge.