FAQS questions
OFFRE ANNIVERSAIRE 30 ans (1995-2025)
1/ Comment obtenir la remise immédiate de la promotion ANNIVERSAIRE ?
dans votre panier, dans la case "Code de réduction", il faut indiquer le code correspondant au montant de vos achats : exemple = si 350€ d'achat , code ANNIV30 (-30€ de remise immédiate), si 790€ d'achat, code ANNIV60 (-60€ de remise immédiate), si 1299€ d'achat, code ANNIV120 (-120€ de remise immédiate). Ainsi vous pourrez déduire par tranche de 300€ cumulés, 30€.
soit :
0-299€ = aucun code
300-599€ = ANNIV30 soit -30€
600-899€ = ANNIV60 soit -60€
900€-1199€ = ANNIV90 soit -90€
1200€-1499€ = ANNIV120 soit -120€
1500€-1799€ = ANNIV150 soit -150€
1800€-2099€ = ANNIV180 soit -180€
2100€-2399€ = ANNIV210 soit -210€
2400€-2699€ = ANNIV240 soit -240€
2700€-2999€ = ANNIV270 soit -270€
3000€-3299€ = ANNIV300 soit -300€
3300€-3599€ = ANNIV330 soit -330€
3600€-3899€ = ANNIV360 soit -360€
3900€-4199€ = ANNIV390 soit -390€
4200€-4599€ = ANNIV420 soit -420€
etc...etc....etc....etc....etc
2/ Quels produits sont concernés ?
tous les produits, NEUF ou OCCASION disponibles, en stock. La remise ne fonctionne pas pour les "produits sur commande".
3/ la remise est-elle cumulable avec d'autres offres ?
OUI, la remise ANNIVERSAIRE est cumulable avec les produits qui sont déjà en "promotion" ! mais il n'est pas possible de cumuler des "codes " déjà existants. Et la remise est valable sur le site et également en magasin au 96 avenue de LIVRY, 93270 SEVRAN.
4/ Que se passe t'il si je me trompe de code ?
par exemple, si vous écrivez le code ANNIV120 (correspondant à +1200€ d'achat cumulés) et que votre panier d'achat est de 1000€, la commande sera bloquée et aucune remise ne sera appliquée.
5/ Si j'ai un problème ou un doute sur ma commande, à qui écrire ?
En cas de doute, question etc.. : chris@worldsmusic-import.com
- Passer une commande :
■Obtenir une information sur un produit
Contactez-nous par mail : chris@worldsmusic-import.com
ou par téléphone au 01 43 85 45 33 pendant les horaires d’ouverture
■Connaître la disponibilité d'un produit
Tous les articles proposés sur le site sont disponibles et en stock. Toutefois en cas d’indisponibilité ponctuelle d’un produit àprès votre commande, une notification faisant état du délai de réapprovisionnement vous sera envoyée par mail, un objet similaire au même tarif vous sera proposé si possible.
■Quels sont les modes de livraison proposés ?
Chronopost est privilégié pour la France et l'Europe (plus rapide, sécurisé, assurance), sinon colissimo recommandé, FedEx, DHL, Sodexi pour l'international Hors CEE, lettre avec numéro de suivi., etc...
World’s Music se réserve le choix du mode de livraison qui lui semblera le plus approprié selon la nature de l’envoi.
■J'habite en CORSE, dois-je payer un supplément ?
Malheureusement oui, nous vous contacterons pour vous proposer une livraison Chronopost (comme pour la métropole) mais un supplément de 19,50€ttc vous sera demandé, sinon le colis sera expédié sans frais supplémentaire en Colissimo avec signature et assurance incluse.
■Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
Carte bancaire, , Paypal, Virement bancaire, Chèque (sous conditions).
Possibilité de réglement en 4 fois SANS frais pour les détenteurs de compte Paypal (selon les modalités de votre compte et à l'appréciation de Paypal)
Possibilité de règlement en 2 ou 3 fois SANS frais par chèques, avec 1er versement OBLIGATOIRE par Virement (+1 ou 2 chèques) et envoi par mail de copies photo couleur de carte d'identité (pas de photocopies ; et pas de permis, ni passeport). Procédure pour la sécurité de tous. Contactez le magasin pour les modalités.
- Je viens de passer une commande :
■Comment suivre ma commande ?
Pour tous les envois (Chronopost,colissimo, FedEx, Lettre suivie etc..) un numéro de suivi vous sera transmis par mail par le transporteur et/ou par World’s Music.
■A quelle adresse envoyer mon chèque ?
World’s Music
96, avenue de Livry
93270 Sevran
■Ma commande n'a pas été expédiée ?
En cas de délai de plus de 7 jours ouvrés sur une commande ou de l’indisponibilité ponctuelle de l’article que vous avez commandé, vous serez averti directement par mail.
■Ma commande est expédiée mais je ne l'ai pas reçue ?
Nous contacter par mail à l’adresse suivante : chris@worldsmusic-import.com, si possible après avoir consulté le suivi de livraison sur le site officiel du transporteur. Pour rappel, les transporteurs donnent des délais de livraison "indicatifs", aucune indemnité ne peut être demandé en cas de non-respect de ces dates indicatives.
- Je viens de recevoir ma commande :
■Il manque un ou plusieurs articles
Nous contacter par mail à l’adresse suivante : chris@worldsmusic-import.com
Les produits manquants vous seront expédiés franco de port.
■Mon article est arrivé cassé / abîmé
Nous contacter uniquement par mail à l’adresse suivante : chris@worldsmusic-import.com pour constatation. (ainsi la date/heure fera foi en cas de litige). Ne jamais jeter l’emballage carton du colis, ni le bordereau d'expédition apposé sur le colis : seule preuve pour ouvrir un litige avec l'assurance de la société de livraison. Sans celui-ci, AUCUN recours ne sera possible auprès du transporteur. Il est rappelé qu'en cas de doute (carton abimé, déchiré, ouvert etc..), il est impératif d'ouvrir le carton et vérifier le contenu devant le transporteur, qui est dans l'obligation légale d'accepter. NE PAS REFUSER LE COLIS, merci. Car en cas de refus de votre part, si le colis nous revenait avec le contenu abimé, le recours aurprès du transporteur pourrait être hypotéthique. SI le livreur refuse que vous ouvriez le colis devant lui, accepter le colis et notifier lui par écrit (ou sur son smartphone) qu'il vous a interdit de vérifier le contenu du colis.
N’hésitez pas à nous envoyer des photos complètes de l'emballage, du bordereau d'expédition et du produit, dans l'ordre d'ouverture = impératif pour le dossier de l'assurance.
■Réception de la marchandise
En cas de doute sur l’état du contenu de votre colis, n’hésitez pas à procéder à l'ouverture de celui-ci. Selon la législation, vous avez le droit d'ouvrir le colis devant le livreur, constater les dégâts et prononcer une réserve par écrit sur le bon de livraison du livreur (sur papier ou électroniquement). NE PAS REFUSER LE COLIS, merci. Il est rappelé que les colis voyagent aux risques et périls du destinataire. Pour rappel, la mention "Sous réserve de déballage.." n'a aucune valeur légale, car cela impliquerait que vous n'avez pas ouvert le colis devant le transporteur.
■Quelles sont les garanties ?
- Nos marchandises neuves sont garanties 2 ans, pièces et main d'oeuvre, contre tout vice ou défaut de construction et fabrication, à l’exception des tubes et des haut-parleurs qui eux sont garantis 3 mois (ne seront pas pris en compte les haut-parleurs dont la bobine mobile serait détériorée du fait d’une surpuissance ou décentrée suite à un choc). Cette garantie se limite au remplacement gratuit des pièces défectueuses. Elle est applicable exclusivement au premier acheteur et ne peut en aucun cas être transférée. Sont exclus de la présente garantie, l’usure normale (cordes, potentiomètres électroniques, switchs et sélecteur de positions), les mécaniques et les barres de ton des instruments à cordes. Aucune garantie ne sera due en cas d’usage non conforme des produits, de modifications ou d’interventions à titre de réparation et d’entretien par des personnes non agréées, et les pièces d’usures normales.
Des garanties spécifiques peuvent être appliquées à certains produits. Les frais de port retour seront à votre charge. Concernant les produits d'occasion, nous les garantissons 3 mois. Sont exclus de la présente garantie, l’usure normale (cordes, potentiomètres électroniques, switchs et sélecteur de positions), les mécaniques et les barres de ton des instruments à cordes. Aucune garantie ne sera due en cas d’usage non conforme des produits, de modifications ou d’interventions à titre de réparation et d’entretien par des personnes non agréées, et les pièces d’usures normales. Merci de consulter nos CGV pour plus de précisions (Article 6).
Des garanties spécifiques peuvent être appliquées à certains produits.
- Les produits dits « consommables » ne sont pas garantis.
- Les produits d’occasion sont vérifiés et contrôlés par nos soins, et bénéficient d’une garantie de 3 mois, contre tout vice ou défaut, à l’exception des tubes et des haut-parleurs qui eux ne sont pas garantis (testé & contrôlés avant expédition). Cette garantie se limite au remplacement gratuit des pièces défectueuses. Elle est applicable exclusivement au premier acheteur et ne peut en aucun cas être transférée. Sont exclus de la présente garantie, l’usure normale, les mécaniques , le trussrod, les cordes et les barres de ton des instruments à cordes. Aucune garantie ne sera due en cas d’usage non conforme des produits, de modifications ou d’interventions à titre de réparation et d’entretien par des personnes non agréées par nous, et les pièces d’usures normales (cordes, potentiomètres électroniques, switchs, sélecteur de positions), les mécaniques et les barres de ton des instruments à cordes..
Des garanties spécifiques peuvent être appliquées à certains produits, elles seront alors définies sur la facture. Les frais de port retour seront à votre charge
■En cas de retour du produit, comment suis-je remboursé ?
- Après acceptation du dossier de retour et toutes les formalités acceptées et à jour, si le produit retourné est conforme à son état initial (voir nos CGV), si votre paiement a été effectué par CB/PAYPAL (Carte bancaire géré par Paypal) les frais de commission engendré par le partenaire Paypal ne seront pas remboursés, car depuis le 01/01/2020 la société Paypal ne rembourse plus les commerçants de ces frais en cas d'annulation de commande ou, remboursement partiel ou complet (voir conditions générales Paypal). Ces frais se situent entre 2,5 et 3,5% selon la résidence de l'acheteur + frais fixes Paypal. La société WORLD'S MUSIC 1 ne prend aucune commission. Pour les paiements effectués par chèque et par virement, ils seront remboursés dans la totalité par chèque ou virement (voir CGV pour plus de précisions).
Dans tous les cas, les frais de port aller ne sont pas remboursés. Les frais de port retour seront à votre charge.
■Puis-je échanger avec un autre modèle qui me plait plus ?
- Nous importons +400 x instruments par an du Japon & des USA, et chaque semaine, il y en a de nouveaux en vente sur notre site, donc... forcément le client peut trouver un modèle qui l'intéresse plus, et encore peut-être dans un délai supplémentaire, une couleur plus rare qui l'intéresse aussi, et là on ne s'en sort plus si on devait reprendre pour échanger. Il faut contrôler, remettre en état celle que le client nous retourne, la remettre en vente, l' intégrer sur nos sites partenaires également etc..
Conformément aux dispositions légales en vigueur, nous pouvons autoriser un échange sous 14 jours maximum.
Pour les dates supérieures, limitées à 45 jours après l'achat, nous avons décidé de procéder amicalement quand même aux échanges, même si rien ne nous y oblige, mais nous devons intégrer 39€ht soit 46,80€ttc de frais de remise en vente + 26€ pour l'expédition Chronopost avec assurance (les frais postaux du retour restant à votre charge). Une demande d'échange suite à une commande de plus de 45 jours ne pourra malheureusement pas être acceptée.
Pour les articles d'un prix moins élevé, un avoir d'une validité de 1 an sera délivré et pour les articles d'un prix supérieur, le solde total sera à régler à la commande (conformément à nos CGV, l'article retourné devra être dans un état identique et ne pas avoir été démonté/remonté/modifié etc.. sinon l'échange ne pourra pas être effectué et les frais de port retour seront à votre charge). Les modalités de la loi Hamon ne s'appliquent plus sur les échanges.
Merci pour votre compréhension.
Et si, malheureusement, vous n'êtes pas d'accord avec nos conditions générales de vente, nous vous prions de ne pas commander sur notre site officiel.